FAQ

Ответы на ваши самые частые вопросы
Продукты
Какие очки у вас можно купить?
Наш интернет-магазин очков Spunky Studio имеет широкий ассортимент рецептурных (произведённые по индивидуальному заказу) и не рецептурных (складские позиции) линз для любых Ваших целей! Мы изготавливаем различные типы очков с линзами без диоптрий (без коррекции зрения) и с диоптриями (для коррекции зрения). Основные наши продукты:

● Очки с антибликом и защитными напылениями.

● Фотохромные очки (хамелеоны) — затемняющиеся на солнце.

● Компьютерные очки с защитой от экранного излучения.

● Солнцезащитные очки с коррекцией зрения.

● Солнцезащитные очки и поляризованные солнцезащитные очки.

● Очки для водителей.

Если вы не нашли то, что искали — свяжитесь с нами! Мы поможем с подбором очков, подходящих именно вам. С ценами на каждые из них можете ознакомиться на нашем сайте.

А какое качество линз?
Все линзы производятся из лёгкого ударопрочного оптического полимера (пластик). В большинстве из них уже существует антибликовое покрытие и покрытия, защищающие от царапин, грязи, воды, пыли. А также использована защита от ультрафиолета.

Что касается солнцезащитных очков, все они имеют фильтр UV 400, 100 % защиту от УФ излучений. Большинство моделей имеют светофильтр 3-й категории, что предполагает их комфортное использование как в городских условиях, так и на море. Только некоторые цветные линзы имеют светозащиту категории 2, которые мы не рекомендуем носить при очень ярких солнечных лучах.
Как на счёт качества оправ?
Нам важно, чтобы очки Spunky были больше, чем просто красивый аксессуар. Поэтому подбираем для их изготовления лучшие материалы. Уникальность наших очков — это элементы из натурального дерева и ацетат, интересным образом обработанный под фактуру дерева. Мы используем гипоаллергенный органический пластик ацетат целлюлозы, бамбук, дерево, металлические сплавы (B-Titanium). Эксперты тестируют продукцию в разных условиях, чтобы быть уверенными в их совершенной форме и качестве.

За основу моделей берутся классические формы, которые не выходят из моды. Добавляя деревянные элементы и обрабатывая ацетат целлюлозы под фактуру дерева, а также используя только качественную фурнитуру, получаются надёжные и стильные очки Spunky Studio. Мы делаем вещи, которыми с радостью пользуемся сами!

Чтобы подтвердить качество, мы даём 6 месяцев гарантии на все очки. Этого срока достаточно, чтобы выявить любой производственный недостаток. Хотя он бывает крайне редко.
Есть ли у вас компьютерные очки с защитой от вредного синего света?
Есть, и советуем вам такие приобрести! Все искусственные источники синего излучения (планшеты, компьютеры, смартфоны, энергосберегающие люминесцентные лампы) могут привести к усталости ваших глаз, нарушению сна и даже к болезням сетчатки глаза. Чтобы уменьшить его влияние, мы предлагаем специальные защитные линзы.

Даже если у вас нет проблем со зрением, можно заказать защитные линзы от синего света без диоптрий, чтобы предупредить возможные заболевания глаз, которые вызывает избыточный синий свет.
Могу я заказать ультратонкие линзы с высоким индексом?
Да, конечно! Мы изготавливаем ультратонкие линзы с высоким индексом 1.74, которые рекомендованы для рецептов с самыми большими диоптриями более +/- 8. Но также вам могут подойти наши самые тонкие линзы для меньших диоптрий, от +/- 5, которые ещё легче на вес, чем линзы с индексом ниже. Если вы сомневаетесь с выбором, наша команда поможет Вам — и это совершенно бесплатно.
Нужны ли мне ультратонкие линзы?
Такие линзы направлены на то, чтобы облегчить вес очков для людей с плохим зрением. «Обычные» очки с толстыми линзами могли стать причиной натирания переносицы, раздражения, они выглядят более грубо. Особенность ультратонких линз — использование материалов, которые при небольшой толщине имеют высокий индекс преломления. Это значит, что световые лучи в разы сильнее преломляются и через тонкие стенки. Ультратонкие линзы даже при плохом зрении выглядят более аккуратно, они не будут смотреться, как два аквариума на вашем лице. А носить их вам будет гораздо комфортнее за счёт меньшего веса. Более подробно о них здесь.
Рецепты на очки
Можно у вас проверить зрение?
В наших шоу-румах мы не проверяем зрение. Это необходимо сделать в специализированной организации у офтальмолога, перед тем как заказать у нас очки.

Или мы можем узнать ваши диоптрии и межзрачковое расстояние по очкам, которые вы носите в настоящее время — это совершенно бесплатно. Приносите их с собой или приходите прямо в них. Единственное, если вы носите свои очки более двух лет, рекомендуем перепроверить зрение, потому что за этот период оно могло измениться.
У меня большие диоптрии, это проблема?
Для нашего магазина очков это не проблема. Мы устанавливаем очковые линзы с параметрами зрения до -12 и до +8 диоптрий.

Также мы устанавливаем линзы для людей с астигматизмом.
А что, если у меня астигматизм?
Мы изготавливаем очковые линзы для клиентов с астигматизмом, это не страшно. Если у вас цилиндр до +/- 4, мы готовы предложить вам складские позиции линз — быстрый и доступный вариант. Стоимость такой услуги всего +1000 руб. к цене, вне зависимости от линзы.

Если цилиндр более +/- 4, тогда изготавливаем качественную рецептурную линзу под заказ, хоть это и немного дольше и дороже, но всё-таки это возможно.
Доставка, возврат, гарантия
Сколько стоит доставка и куда вы доставляете?
Мы отправляем очки по всей России и даже в другие государства. Доставку заказов по России мы осуществляем совершенно бесплатно. Более подробно об условиях бесплатной доставки узнайте здесь.
Можно ли вернуть и обменять очки, если они не подошли?
Если по какой-то причине солнцезащитные очки или оправы вам не подошли, вы можете без проблем их вернуть либо поменять на другую модель. Более подробно о возврате и обмене читайте здесь.
А можно вернуть очковые линзы, если они не подошли?
Для начала стоит понять, почему не подходят линзы, и насколько Вам с ними не комфортно. Во многих случаях глазам и мозгу необходимо привыкнуть к новым очкам. Особенно это касается тех ситуаций, когда новый рецепт отличается от предыдущего либо по причине резкого ухудшения зрения, либо из-за нерегулярного посещения офтальмолога. Полное привыкание может проходить от нескольких дней до месяца, поэтому не стоит сразу волноваться, что очки вам не подошли.

Также мы всегда готовы проверить, соответствуют ли установленные линзы вашему рецепту. Если линзы НЕ соответствуют рецепту, мы обязательно заменим их на новые совершенно бесплатно. Если они подобраны по рецепту, тогда вам необходимо убедиться в правильности выписанного вам рецепта офтальмологом. К сожалению, нести ответственность за правильность выписанных рецептов врачом мы не можем. Поэтому в случае, если линзы не подошли из-за неправильного рецепта, предоставленного нам, мы не можем их принять обратно. Но нам тоже неприятны такие ситуации, поэтому возвращаем вам 30% от стоимости линз, если вы перезакажете их по другим, уже корректным параметрам.
Вы даёте гарантию на очки?
Вы получаете 6 месяцев гарантии на все оправы и солнцезащитные очки. Гарантия распространяется на недостатки, вызванные скрытыми производственными дефектами. Этого срока достаточно, чтобы выявить любой скрытый производственный брак. Более подробно о гарантийных условиях читайте здесь.

Также наш магазин очков предоставляет 1 год бесплатного сервисного обслуживания, в которое входит:

● Выправка оправы, если она у вас деформировалась.

● Замена износившихся носоупоров (иногда они изнашиваются или теряются).

● Затягивание винтов крепления или замена утерянных винтов.

● Поверхностная чистка оправ и линз специальным средством.

Если вы обратились по любому вышеперечисленному пункту, после ремонта очки к вам вернуться в первозданном виде.

Что касается гарантии на очковые линзы, то их предоставляет производитель линз. Мы даём гарантии на линзы под нашим брендом. На линзы не нашего производства мы гарантию не даём, только на их установку. Перед установкой все линзы мы тщательно проверяем. Но если вдруг вы обнаружили брак в линзе, мы постараемся Вам помочь в разрешении этого вопроса. Про НЕ гарантийные случаи читайте здесь.

Услуги
Как узнать, какие оправы мне подходят?
Если оправа вам нравится, и вы чувствуете себя в ней комфортно – то сделали правильный выбор. Но всё же советуем придерживаться основных правил, которые помогут вам найти свою идеальную пару очков:

● Ваши зрачки смотрят через центр линз.

● Оправы ненамного шире вашего лица.

● Выбирайте оправу, которая не закрывает бровей.

● Очки не должны соскальзывать с носа.

Если у вас всё ещё остались трудности с выбором, связывайтесь с нами — мы с удовольствием поможем подобрать.
Как работает ваша услуга примерка?
Эта услуга для тех, кто не может решиться с выбором между 2-3 оправами. По услуге «Примерка» мы отправляем вам до 3-х пар очков. Отправка возможна по всей РФ. Посылка с очками придёт в ближайший к вам пункт выдачи СДЭК, где вы сможете получить очки и там же их примерить. Понравившиеся очки выкупаете, остальные возвращаете обратно. Услуга совершенно бесплатная, но перед отправкой необходима оплата залога в размере 500 руб., который возвращается при выкупе очков. К сожалению, залог не возвращается только в том случае, если вы не выбрали ни одни очки. Подробнее
Могу ли я заказать новые линзы для своих очков Spunky?
Если вы не хотите расставаться со своей любимой оправой, то мы можем заменить в ней линзы. «Реглазинг» или переостекление очков необходимо, когда линзы были поцарапаны или у вас изменилось зрение, и есть новый рецепт от офтальмолога.

В наших шоу-румах мы дадим вашим очкам новую жизнь, заменив в них линзы. Для этого лучше позвонить заранее, чтобы мы проверили, есть ли у нас на складе линзы по вашему рецепту. Это ускорит процесс переостекления.
Как можно выправить свои очки, если в них немного не комфортно?
Бывает, вы получили очки, но они не сидят на вас идеально. Вот некоторые признаки, что оправа плохо подогнана:

● У вас начинает кружиться голова, когда долго носите очки.

● Оправа скользит по носу, не прилегает плотно.

● Заушники не комфортно сидят на ушах, слишком туго или слишком свободно.

● Вы чувствуете давление в некоторых местах.

● Носовые накладки (носоупоры) не разделяют давление оправы равномерно (очки не сидят прямо).

Всё это можно легко исправить с помощью небольших регулировок. Если вы покупаете очки в одном из наших шоу-румов, наши сотрудники позаботятся о том, чтобы они сидели на вас должным образом (и не бойтесь возвращаться, если вам понадобится ещё донастроить вашу оправу).

Если вы покупаете оправы онлайн, мы всё равно можем настроить ваши очки бесплатно. Для этого свяжитесь с нашими продавцами по телефону, указанному на сайте. Более подробно об услуге регулировки оправы узнаете здесь.
Уход
Как мне ухаживать за своими очками?
Ухаживайте за ними аккуратно и с любовью. Чтобы не повредить линзы, рекомендуем протирать их только специальной салфеткой, которая идёт в комплекте. Если очки сильно загрязнились, то воспользуйтесь нашей специальной инструкцией по уходу.
Я плохо вижу в новых очках. Что мне делать?
Когда вы впервые получаете свои новые очки, изначально может показаться, что смотреть через них немного некомфортно. Привыкание глаз может занять до двух недель. Обычно такой срок необходим, чтобы приспособиться к новым линзам. Однако, если вы знаете свои глаза лучше, чем кто-либо другой и, если у вас возникает дискомфорт не только в первое время — свяжитесь с нами, и мы вместе будем решать этот вопрос.

Примечание: не носите новые очки, если они вызывают сильную размытость, так как это может быть не безопасно для зрения.
Made on
Tilda